Όταν ένας ταξιδιώτης συγκρίνει το δικό σας ξενοδοχείο με τιμές από OTA, η θέση σας στην οθόνη δεν είναι θέμα προβολής μόνο. Είναι θέμα ελέγχου του κόστους διανομής και των άμεσων κρατήσεων. Στο ερώτημα «ποιες πλατφόρμες είναι κατάλληλες για διαφήμιση σε μηχανές μετα-αναζήτησης ξενοδοχείων;», η σωστή απάντηση δεν είναι μία πλατφόρμα για όλους. Είναι ο συνδυασμός καναλιών που ταιριάζει στη ζήτηση, στην αγορά προέλευσης και στην εμπορική στρατηγική του κάθε καταλύματος.
Για ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο ή ένα boutique κατάλυμα, το metasearch μπορεί να φέρει τον επισκέπτη από τη σύγκριση τιμών απευθείας στο booking engine. Αυτό όμως αποδίδει μόνο όταν η σύνδεση τεχνολογίας, τιμών και διαφημιστικής διαχείρισης λειτουργεί ως ένα ενιαίο σύστημα.
Ποιες πλατφόρμες είναι κατάλληλες για διαφήμιση σε μηχανές μετα-αναζήτησης ξενοδοχείων
Η επιλογή ξεκινά από το πού αναζητά ο δυνητικός πελάτης και σε ποιο στάδιο βρίσκεται. Οι μεγάλες μηχανές μετα-αναζήτησης δεν έχουν όλες το ίδιο κοινό, το ίδιο μοντέλο χρέωσης ή την ίδια δυνατότητα στόχευσης. Γι’ αυτό η κατανομή του budget χρειάζεται να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα κρατήσεων, όχι σε γενικές υποθέσεις.
Google Hotel Ads: Το βασικό κανάλι άμεσης ζήτησης
Το Google Hotel Ads είναι συνήθως η πρώτη και πιο κρίσιμη επιλογή. Ο χρήστης που αναζητά συγκεκριμένο ξενοδοχείο, περιοχή και ημερομηνίες έχει ήδη υψηλή πρόθεση κράτησης. Η τιμή του επίσημου site εμφανίζεται δίπλα στις OTA και, εφόσον είναι ανταγωνιστική, ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει απευθείας το ξενοδοχείο.
Η αξία του καναλιού δεν περιορίζεται στο click. Προσφέρει σημαντική κάλυψη σε αναζητήσεις brand, σε Google Maps και σε αποτελέσματα που σχετίζονται με προορισμούς. Είναι επίσης το κανάλι όπου η τιμολογιακή ισοτιμία, η ταχύτητα του booking engine και η εμπειρία σε mobile συσκευές επηρεάζουν άμεσα την απόδοση.
Για τα περισσότερα ελληνικά ξενοδοχεία, η Google πρέπει να αποτελεί τη βάση της επένδυσης σε metasearch. Δεν σημαίνει όμως ότι πρέπει να απορροφά μηχανικά όλο το budget. Αν η ζήτηση για έναν προορισμό προέρχεται έντονα από συγκεκριμένες αγορές ή από χρήστες που αξιοποιούν άλλες πλατφόρμες για έρευνα, χρειάζεται συμπληρωματική παρουσία.
trivago: Ισχυρό για σύγκριση τιμών και ευρωπαϊκές αγορές
Το trivago παραμένει σημαντικό περιβάλλον σύγκρισης για ταξιδιώτες που εξετάζουν πολλές επιλογές πριν αποφασίσουν. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ξενοδοχεία με ξεκάθαρη αξία ως προς την τιμή, τις παροχές, την τοποθεσία ή την κατηγορία τους.
Η πλατφόρμα μπορεί να αποδώσει καλά σε αγορές της Κεντρικής και Βόρειας Ευρώπης, όπου η χρήση εργαλείων σύγκρισης είναι συχνή. Παράλληλα, η εμπορική διαχείριση χρειάζεται προσοχή: Ένα χαμηλό κόστος click δεν σημαίνει απαραίτητα επικερδή καμπάνια. Το ουσιαστικό μέτρο είναι το κόστος ανά επιβεβαιωμένη κράτηση και η καθαρή αξία εσόδων μετά από ακυρώσεις.
Για ξενοδοχεία με εποχική λειτουργία, το trivago μπορεί να λειτουργήσει αποδοτικά στις περιόδους αυξημένης αναζήτησης, όταν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα και σαφής τιμολογιακή υπεροχή έναντι των OTA.
Tripadvisor: Όταν η φήμη επηρεάζει την κράτηση
Το Tripadvisor δεν είναι απλώς μηχανή τιμών. Είναι χώρος όπου η αξιολόγηση, οι φωτογραφίες, η θέση στον προορισμό και η εμπειρία προηγούμενων επισκεπτών επηρεάζουν την απόφαση. Για ξενοδοχεία με ισχυρό review score, διακριτή ταυτότητα και ποιοτικό οπτικό υλικό, η παρουσία του επίσημου site δίπλα σε τρίτους συνεργάτες έχει ιδιαίτερη εμπορική αξία.
Η διαφήμιση στο συγκεκριμένο περιβάλλον έχει μεγαλύτερο νόημα όταν η online φήμη υποστηρίζει την τιμή. Αν οι κριτικές είναι χαμηλές ή παλιές, η αύξηση της επισκεψιμότητας δεν αρκεί για να βελτιώσει τις κρατήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, η προτεραιότητα είναι η λειτουργική βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας και η ενεργή διαχείριση αξιολογήσεων.
KAYAK και Skyscanner: Επιλογές με βάση τις αγορές προέλευσης
Το KAYAK και το Skyscanner μπορούν να ενισχύσουν την παρουσία ενός ξενοδοχείου σε διεθνείς αγορές, ιδιαίτερα όταν οι ταξιδιώτες οργανώνουν ταυτόχρονα πτήσεις και διαμονή. Δεν είναι υποχρεωτικά κανάλια για κάθε κατάλυμα. Αποκτούν αξία όταν τα στοιχεία δείχνουν ότι οι αγορές – στόχοι χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες και όταν το ξενοδοχείο έχει τη δυνατότητα να μετατρέψει σωστά αυτή την επισκεψιμότητα.
Για παράδειγμα, ένα resort που στοχεύει σε επισκέπτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία ή τις σκανδιναβικές χώρες μπορεί να αξιολογήσει αυτά τα κανάλια με δοκιμαστικό budget. Ένα μικρό city hotel με ισχυρή τοπική ή εγχώρια ζήτηση πιθανόν να έχει καλύτερη απόδοση επενδύοντας πρώτα στη Google και στην ενίσχυση του δικού του brand.
Η πλατφόρμα δεν διορθώνει προβλήματα διανομής
Η διαφήμιση σε metasearch δεν μπορεί να καλύψει ασυνέπειες που υπάρχουν στο εμπορικό και τεχνολογικό περιβάλλον του ξενοδοχείου. Αν η τιμή στο επίσημο site είναι υψηλότερη από την OTA, αν οι περιορισμοί διαμονής δεν είναι σωστά συγχρονισμένοι ή αν το booking engine καθυστερεί, το κόστος διαφήμισης αυξάνεται χωρίς αντίστοιχη άνοδο στις κρατήσεις.
Η σωστή λειτουργία απαιτεί αξιόπιστη σύνδεση μεταξύ PMS, channel manager, booking engine και των πλατφορμών metasearch. Οι τιμές και η διαθεσιμότητα πρέπει να ενημερώνονται άμεσα. Οι επισκέπτες πρέπει να βλέπουν ξεκάθαρη αξία όταν επιλέγουν direct: Ευέλικτους όρους, προνόμια κράτησης, ειδική προσφορά ή καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Εξίσου κρίσιμη είναι η μέτρηση. Η αξιολόγηση πρέπει να εξετάζει έσοδα, κόστος διαφήμισης, ποσοστό μετατροπής, μέση αξία κράτησης, lead time και ακυρώσεις. Η αποκλειστική εστίαση στο ROAS μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένα συμπεράσματα, ειδικά σε αγορές με υψηλές ακυρώσεις ή σε περιόδους όπου το direct κανάλι φέρνει κρατήσεις με μεγαλύτερη διάρκεια διαμονής.
CPC ή προμήθεια ανά κράτηση;
Στο metasearch, το μοντέλο χρέωσης επηρεάζει τη στρατηγική. Το CPC δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στις προσφορές και συχνά μπορεί να προσφέρει καλύτερη απόδοση όταν υπάρχει συστηματική καθημερινή βελτιστοποίηση. Απαιτεί όμως σωστή παρακολούθηση, διαχείριση budget και γρήγορη αντίδραση στις αλλαγές ζήτησης.
Το μοντέλο προμήθειας ανά κράτηση προσφέρει μεγαλύτερη προβλεψιμότητα. Είναι χρήσιμο για ξενοδοχεία που θέλουν να περιορίσουν το ρίσκο της επένδυσης ή βρίσκονται στο πρώτο στάδιο ανάπτυξης του direct καναλιού. Το τίμημα είναι ότι ο βαθμός ελέγχου και η δυνατότητα επιθετικής ανάπτυξης μπορεί να είναι μικρότερα.
Η επιλογή δεν είναι μόνιμη. Ένα ξενοδοχείο μπορεί να ξεκινήσει με προμήθεια, να συλλέξει δεδομένα για τη συμπεριφορά της ζήτησης και στη συνέχεια να μεταβεί σε CPC για επιλεγμένες ημερομηνίες, αγορές ή περιόδους υψηλής κερδοφορίας.
Πώς να μοιράσετε σωστά το budget
Η σωστή κατανομή δεν γίνεται ισόποσα. Ξεκινήστε από τη Google ως κανάλι υψηλής πρόθεσης και προσθέστε τις υπόλοιπες πλατφόρμες μόνο όπου υπάρχει εμπορική αιτιολόγηση. Εξετάστε τις χώρες που ήδη φέρνουν κρατήσεις, τις περιόδους χαμηλής πληρότητας, το διαθέσιμο inventory και τη διαφορά ανάμεσα στην τιμή του site και στην τιμή των OTA.
Ένα ξενοδοχείο με ισχυρή αναγνωρισιμότητα μπορεί να επενδύσει περισσότερο στην προστασία της brand ζήτησης. Ένα νέο ή ανακαινισμένο κατάλυμα ίσως χρειάζεται ευρύτερη παρουσία σε πλατφόρμες έρευνας και αξιολόγησης, ώστε να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα και να δώσει στον ταξιδιώτη λόγο να συγκρίνει. Σε κάθε περίπτωση, η επένδυση πρέπει να αυξάνεται όταν υπάρχει κερδοφόρα διαθεσιμότητα, όχι όταν οι ημερομηνίες έχουν ήδη γεμίσει από ακριβότερα κανάλια.
Η Marinet αντιμετωπίζει το metasearch ως μέρος της συνολικής στρατηγικής άμεσων πωλήσεων: σωστό website, γρήγορο booking engine, συνδεδεμένη διανομή και διαφημιστική διαχείριση με επίκεντρο το καθαρό έσοδο. Η καλύτερη πλατφόρμα είναι εκείνη που μετατρέπει τη σύγκριση τιμών σε κερδοφόρα, μετρήσιμη κράτηση στο δικό σας κανάλι.
Συχνές Ερωτήσεις για τις Πλατφόρμες Metasearch Ξενοδοχείων
1. Τι είναι το hotel metasearch;
Το hotel metasearch είναι ένα περιβάλλον σύγκρισης ξενοδοχειακών τιμών και διαθεσιμότητας.
Ο ταξιδιώτης μπορεί να δει στην ίδια σελίδα προσφορές από:
Την επίσημη ιστοσελίδα του ξενοδοχείου
Online Travel Agencies
Τουριστικούς πράκτορες
Άλλα κανάλια κρατήσεων
Όταν επιλέξει μία προσφορά, συνήθως μεταφέρεται στο αντίστοιχο website ή Booking Engine για να ολοκληρώσει την κράτηση.
Το trivago, για παράδειγμα, περιγράφει τη λειτουργία του ως μηχανή metasearch που συγκρίνει προσφορές από OTA, ξενοδοχειακές αλυσίδες και ανεξάρτητα ξενοδοχεία, ενώ η τελική κράτηση πραγματοποιείται στο επιλεγμένο κανάλι.
2. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ metasearch και OTA;
Μια OTA, όπως η Booking.com ή η Expedia, διαθέτει δικό της περιβάλλον κράτησης και διαχειρίζεται τη συναλλαγή σύμφωνα με το εμπορικό της μοντέλο.
Μια πλατφόρμα metasearch συγκρίνει τιμές από διαφορετικές πηγές και κατευθύνει τον ταξιδιώτη στην προσφορά που επιλέγει.
Με απλά λόγια:
Η OTA είναι κανάλι κράτησης
Το metasearch είναι κυρίως κανάλι σύγκρισης και παραπομπής
Για το ξενοδοχείο, η σημαντική ευκαιρία είναι ότι η επίσημη τιμή μπορεί να εμφανίζεται δίπλα στις τιμές των OTA, επιτρέποντας στον επισκέπτη να επιλέξει το direct κανάλι.
3. Ποιες είναι οι σημαντικότερες πλατφόρμες metasearch για ξενοδοχεία;
Οι σημαντικότερες πλατφόρμες που μπορεί να εξετάσει ένα ξενοδοχείο είναι:
Google Hotels και Google Hotel Ads
trivago
Tripadvisor
KAYAK
Skyscanner
Άλλα τοπικά ή εξειδικευμένα travel comparison περιβάλλοντα
Δεν είναι όλες κατάλληλες για κάθε ξενοδοχείο.
Η επιλογή πρέπει να βασίζεται:
Στις αγορές προέλευσης
Στον τύπο του ξενοδοχείου
Στην εποχικότητα
Στο διαθέσιμο budget
Στη ζήτηση κάθε πλατφόρμας
Στο κόστος ανά κράτηση
Στην κερδοφορία του direct καναλιού
4. Ποια είναι η καλύτερη πλατφόρμα metasearch για ένα ξενοδοχείο;
Δεν υπάρχει μία πλατφόρμα που να είναι καλύτερη για όλα τα καταλύματα.
Για πολλά ξενοδοχεία, η Google αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα λόγω της ισχυρής παρουσίας της στην αναζήτηση, στους Χάρτες και στη διαδικασία σύγκρισης ξενοδοχειακών τιμών.
Το trivago μπορεί να είναι χρήσιμο σε αγορές όπου οι χρήστες συγκρίνουν ενεργά τιμές, ενώ το Tripadvisor μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία για ξενοδοχεία με ισχυρές αξιολογήσεις και ποιοτικό προφίλ.
Η καλύτερη πλατφόρμα είναι εκείνη που δημιουργεί:
Επιβεβαιωμένες κρατήσεις
Αποδεκτό κόστος απόκτησης
Υψηλό καθαρό έσοδο
Χαμηλότερο κόστος από αντίστοιχη OTA κράτηση
5. Τι είναι τα Google Hotel Ads;
Τα Google Hotel Ads είναι πληρωμένες ξενοδοχειακές καταχωρίσεις που μπορούν να εμφανίζουν τιμές και διαθεσιμότητα όταν ένας ταξιδιώτης αναζητά συγκεκριμένο κατάλυμα ή εξετάζει ξενοδοχεία μέσα στη Google.
Η επίσημη προσφορά του ξενοδοχείου μπορεί να εμφανίζεται μαζί με τις τιμές των OTA.
Όταν ο χρήστης επιλέξει την επίσημη προσφορά, οδηγείται στο Booking Engine του ξενοδοχείου για να ολοκληρώσει την κράτηση.
Τα Hotel Ads κατατάσσονται μέσω του διαφημιστικού συστήματος της Google, σε αντίθεση με τα free booking links, τα οποία είναι δωρεάν και κατατάσσονται βάσει της χρησιμότητάς τους για τον χρήστη.
6. Πού εμφανίζονται τα Google Hotel Ads;
Τα hotel booking links μπορούν να εμφανίζονται σε σημεία του οικοσυστήματος της Google όπου οι χρήστες αναζητούν και συγκρίνουν ξενοδοχεία.
Ανάλογα με την αναζήτηση και τη συσκευή, μπορεί να σχετίζονται με:
Google Search
Google Hotels
Google Maps
Το προφίλ συγκεκριμένου ξενοδοχείου
Σελίδες σύγκρισης τιμών και διαθεσιμότητας
Η ακριβής εμφάνιση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα, την ποιότητα των δεδομένων, την τιμή, τη σύνδεση του Booking Engine και το διαφημιστικό μοντέλο.
7. Τι είναι τα free booking links της Google;
Τα free booking links είναι δωρεάν σύνδεσμοι κράτησης που μπορούν να εμφανίζονται στο ξενοδοχειακό booking module της Google μαζί με τις πληρωμένες προσφορές.
Δεν υπάρχει κόστος ανά click και οι προσφορές δεν κατατάσσονται βάσει bid. Η κατάταξη γίνεται με βάση τη χρησιμότητα για τον χρήστη.
Για να μπορούν να εμφανίζονται, απαιτούνται συνήθως:
Ενημερωμένες τιμές
Διαθεσιμότητα
Κατάλληλη landing page
Σύνδεση μέσω Booking Engine ή connectivity partner
Σωστή αντιστοίχιση του ξενοδοχείου
8. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Google Hotel Ads και free booking links;
Η βασική διαφορά είναι το μοντέλο προβολής.
Google Hotel Ads
Είναι πληρωμένες καταχωρίσεις
Συμμετέχουν σε διαφημιστική δημοπρασία
Προσφέρουν μεγαλύτερο έλεγχο προβολής και bidding
Χρειάζονται διαφημιστικό budget
Free booking links
Δεν έχουν κόστος ανά click
Δεν επηρεάζονται από το bid
Κατατάσσονται βάσει χρησιμότητας
Μπορούν να εμφανίζονται μαζί με τα paid booking links
Ένα ξενοδοχείο μπορεί να αξιοποιεί και τις δύο επιλογές ως μέρος της ίδιας στρατηγικής direct bookings.
9. Πώς μπορεί ένα ξενοδοχείο να εμφανίσει την επίσημη τιμή του στη Google;
Το ξενοδοχείο χρειάζεται σύνδεση που μεταφέρει στη Google:
Τιμές
Διαθεσιμότητα
Τύπους δωματίων
Πολιτικές
Landing page κράτησης
Στοιχεία του καταλύματος
Η σύνδεση πραγματοποιείται συνήθως μέσω:
Booking Engine
Channel Manager
Hotel technology provider
Εγκεκριμένου connectivity partner
Τα δεδομένα πρέπει να είναι ενημερωμένα και να συμφωνούν με όσα βλέπει ο χρήστης όταν μεταφέρεται στο Booking Engine.
10. Τι είναι το trivago και πώς λειτουργεί για τα ξενοδοχεία;
Το trivago είναι μηχανή σύγκρισης ξενοδοχειακών προσφορών.
Συγκεντρώνει τιμές από διαφορετικές πλατφόρμες και επιτρέπει στον ταξιδιώτη να συγκρίνει επιλογές πριν μεταφερθεί στο επιλεγμένο κανάλι κράτησης.
Για ένα ξενοδοχείο, η παρουσία του επίσημου website μπορεί να βοηθήσει:
Στην προβολή της direct τιμής
Στην προσέγγιση χρηστών που συγκρίνουν ενεργά
Στην αύξηση απευθείας επισκεψιμότητας
Στον ανταγωνισμό με τις OTA
Η καμπάνια αποδίδει περισσότερο όταν το ξενοδοχείο εμφανίζει ανταγωνιστική τιμή και διαθέτει αποτελεσματικό Booking Engine.
11. Είναι το Tripadvisor πλατφόρμα metasearch;
Ναι. Εκτός από κριτικές, φωτογραφίες και ταξιδιωτικό περιεχόμενο, το Tripadvisor μπορεί να εμφανίζει τιμές και διαθεσιμότητα από διαφορετικά κανάλια.
Η metasearch λειτουργία επιτρέπει σε ξενοδοχειακούς συνεργάτες να προβάλλουν την επίσημη τιμή μαζί με προσφορές OTA.
Η απόδοση επηρεάζεται σημαντικά από:
Τη βαθμολογία του ξενοδοχείου
Τον αριθμό και την ποιότητα των κριτικών
Τις φωτογραφίες
Τη θέση στην περιοχή
Την ανταγωνιστικότητα της τιμής
Τη συνολική εικόνα του προφίλ
12. Είναι χρήσιμα το KAYAK και το Skyscanner για τα ξενοδοχεία;
Μπορούν να είναι χρήσιμα, αλλά όχι απαραίτητα για κάθε κατάλυμα.
Έχουν περισσότερο ενδιαφέρον όταν:
Το ξενοδοχείο στοχεύει διεθνείς αγορές
Οι ταξιδιώτες οργανώνουν ταυτόχρονα πτήση και διαμονή
Υπάρχει σημαντική αεροπορική ζήτηση προς τον προορισμό
Το κατάλυμα διαθέτει ανταγωνιστική direct τιμή
Το Booking Engine υποστηρίζει τις απαιτούμενες συνδέσεις
Η απόφαση πρέπει να βασίζεται σε δοκιμές και πραγματικά δεδομένα κρατήσεων, όχι μόνο στην αναγνωρισιμότητα της πλατφόρμας.
13. Πώς χρεώνονται οι καμπάνιες hotel metasearch;
Τα εμπορικά μοντέλα μπορεί να περιλαμβάνουν:
Cost per Click
Προμήθεια ανά κράτηση
Προμήθεια ανά πραγματοποιημένη διαμονή
Αυτοματοποιημένες στρατηγικές bidding
Συνδυασμούς διαφορετικών μοντέλων
Η διαθεσιμότητα κάθε μοντέλου εξαρτάται από την πλατφόρμα, τον πάροχο σύνδεσης και τη χώρα.
Το ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει αν πληρώνει για:
Το click
Την αρχική κράτηση
Την καθαρή κράτηση μετά από ακύρωση
Την ολοκληρωμένη διαμονή
14. Είναι καλύτερο το CPC ή η προμήθεια ανά κράτηση;
Το CPC μπορεί να προσφέρει μεγαλύτερο έλεγχο και υψηλότερη ανάπτυξη όταν υπάρχει:
Σωστό conversion tracking
Συχνή βελτιστοποίηση
Αποτελεσματικό Booking Engine
Ανταγωνιστική τιμή
Επαρκής όγκος κρατήσεων
Η προμήθεια ανά κράτηση μπορεί να είναι καταλληλότερη όταν το ξενοδοχείο:
Θέλει προβλέψιμο κόστος
Δεν διαθέτει ομάδα καθημερινής διαχείρισης
Ξεκινά για πρώτη φορά στο metasearch
Θέλει να περιορίσει τον αρχικό κίνδυνο
Δεν πρέπει να επιλέγεται μοντέλο μόνο βάσει της ευκολίας. Πρέπει να συγκρίνεται το τελικό κόστος απόκτησης και η καθαρή κερδοφορία.
15. Πόσο budget χρειάζεται ένα ξενοδοχείο για metasearch;
Δεν υπάρχει ένα ελάχιστο budget κατάλληλο για όλα τα ξενοδοχεία.
Το ποσό εξαρτάται από:
Τον αριθμό δωματίων
Τη μέση αξία κράτησης
Τον προορισμό
Τον ανταγωνισμό
Την εποχικότητα
Τις διαθέσιμες ημερομηνίες
Τις χώρες στόχευσης
Το conversion rate
Τη διαφορά τιμής από τις OTA
Ένα ξενοδοχείο μπορεί να ξεκινήσει με περιορισμένο δοκιμαστικό budget, να συγκεντρώσει δεδομένα και να αυξήσει την επένδυση στις πλατφόρμες, αγορές και ημερομηνίες που παρουσιάζουν καθαρή κερδοφορία.
16. Γιατί είναι σημαντικό το rate parity στο metasearch;
Το metasearch είναι περιβάλλον άμεσης σύγκρισης.
Αν η επίσημη ιστοσελίδα εμφανίζει υψηλότερη τιμή από τις OTA, ο ταξιδιώτης έχει άμεσο λόγο να επιλέξει τρίτο κανάλι.
Ο έλεγχος πρέπει να εξετάζει:
Την τελική direct τιμή
Τις τιμές OTA
Mobile rates
Member rates
Φόρους
Πρόσθετες χρεώσεις
Πολιτικές ακύρωσης
Πακέτα
Διαθεσιμότητα ίδιου τύπου δωματίου
Η επίσημη τιμή δεν χρειάζεται πάντοτε να είναι χαμηλότερη, αλλά η συνολική direct πρόταση πρέπει να προσφέρει τουλάχιστον αντίστοιχη αξία.
17. Μπορούν τα direct booking προνόμια να βελτιώσουν το metasearch conversion;
Ναι, εφόσον είναι σαφή, πραγματικά και εύκολα αντιληπτά.
Παραδείγματα είναι:
Δωρεάν πρωινό
Ευέλικτη ακύρωση
Welcome drink
Δωρεάν parking
Πιθανή αναβάθμιση
Early check-in
Late check-out
Αποκλειστική direct προσφορά
Καλύτερη πολιτική πληρωμής
Loyalty πόντοι
Το πλεονέκτημα πρέπει να παρουσιάζεται τόσο στην επίσημη ιστοσελίδα όσο και στη διαδικασία κράτησης.
18. Πώς επηρεάζει το Booking Engine την απόδοση του metasearch;
Το Booking Engine αποτελεί το σημείο όπου το πληρωμένο ή δωρεάν metasearch click μετατρέπεται σε κράτηση.
Η απόδοση μειώνεται όταν:
Η σελίδα φορτώνει αργά
Οι ημερομηνίες χάνονται κατά τη μετάβαση
Η τιμή διαφέρει από αυτή που εμφανίστηκε στην πλατφόρμα
Το δωμάτιο δεν είναι διαθέσιμο
Η διαδικασία έχει πολλά βήματα
Οι πολιτικές είναι ασαφείς
Η πληρωμή αποτυγχάνει
Η mobile εμπειρία είναι δύσχρηστη
Η landing page πρέπει να διατηρεί τα στοιχεία αναζήτησης και να οδηγεί τον ταξιδιώτη όσο το δυνατόν πιο κοντά στην ολοκλήρωση της κράτησης.
19. Τι είναι η ακρίβεια τιμών στο hotel metasearch;
Ακρίβεια τιμών σημαίνει ότι η τιμή που βλέπει ο ταξιδιώτης στην πλατφόρμα συμφωνεί με την τιμή που εμφανίζεται όταν μεταφέρεται στο Booking Engine.
Προβλήματα μπορούν να προκύψουν από:
Καθυστερημένη ενημέρωση τιμών
Ασυγχρόνιστη διαθεσιμότητα
Διαφορετικούς φόρους
Πρόσθετες χρεώσεις
Λάθος τύπο δωματίου
Λάθος occupancy
Διαφορετική πολιτική ακύρωσης
Τεχνικά προβλήματα σύνδεσης
Οι αποκλίσεις μειώνουν την εμπιστοσύνη του ταξιδιώτη και μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση ή την προβολή της επίσημης προσφοράς.
20. Πώς μετριέται η απόδοση μιας καμπάνιας metasearch;
Τα σημαντικότερα KPI περιλαμβάνουν:
Clicks
Click-Through Rate
Κόστος ανά click
Booking Engine sessions
Conversion Rate
Αριθμό κρατήσεων
Κόστος ανά κράτηση
Μέση αξία κράτησης
Έσοδα
ROAS
Ποσοστό ακυρώσεων
Καθαρό έσοδο
Lead time
Μέση διάρκεια διαμονής
Απόδοση ανά αγορά και συσκευή
Η αξιολόγηση δεν πρέπει να σταματά στην αρχική αξία κράτησης. Πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις ακυρώσεις και το τελικό πραγματοποιημένο έσοδο.
21. Ποια είναι τα συχνότερα λάθη στις καμπάνιες metasearch;
Τα συχνότερα λάθη είναι:
Υψηλότερη direct τιμή από τις OTA
Ελλιπής σύνδεση τιμών και διαθεσιμότητας
Αργό Booking Engine
Κακή mobile εμπειρία
Λανθασμένη landing page
Μέτρηση clicks αντί για κρατήσεις
Μη καταγραφή της αξίας κράτησης
Παράβλεψη ακυρώσεων
Ίδια κατανομή budget σε όλες τις αγορές
Διαφήμιση ημερομηνιών χωρίς κερδοφόρα διαθεσιμότητα
Έλλειψη direct booking προνομίων
Απουσία σύγκρισης με το κόστος OTA
Το metasearch δεν μπορεί να διορθώσει προβλήματα τιμολόγησης, διανομής ή conversion. Συνήθως τα κάνει περισσότερο εμφανή.
22. Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική metasearch για ένα ξενοδοχείο;
Η καλύτερη στρατηγική ξεκινά από την τεχνολογική και εμπορική ετοιμότητα του ξενοδοχείου.
Περιλαμβάνει:
Αξιόπιστο Booking Engine
Άμεση ενημέρωση τιμών και διαθεσιμότητας
Σύνδεση με PMS και Channel Manager
Ανταγωνιστική direct τιμή
Ξεκάθαρα direct booking προνόμια
Google Hotel Ads
Ενεργά free booking links
Επιλεκτική παρουσία σε trivago και Tripadvisor
Δοκιμές σε KAYAK ή Skyscanner όπου υπάρχει σχετική ζήτηση
Conversion tracking
Καταγραφή της αξίας κάθε κράτησης
Παρακολούθηση ακυρώσεων
Κατανομή budget ανά αγορά και ημερομηνία
Σύγκριση του κόστους metasearch με τις προμήθειες OTA
Συνεχή βελτιστοποίηση
Η σωστή στρατηγική δεν επιδιώκει απλώς περισσότερη επισκεψιμότητα.
Επιδιώκει να μετατρέψει τη σύγκριση τιμών σε κερδοφόρα απευθείας κράτηση, με χαμηλότερο συνολικό κόστος διανομής και μεγαλύτερο έλεγχο της σχέσης με τον επισκέπτη.
Σημείωση: Το παραπάνω κείμενο αναρτήθηκε στο blog της Marinet Hotel Marketing Solutions.
Mε 28 χρόνια εμπειρία και τεχνογνωσία, η Marinet δραστηριοποιείται στις τεχνολογίες των επιχειρήσεων τουρισμού:
– Δημιουργία δυναμικών website
– Πλατφόρμα σύγκρισης τιμών – RateParity
– Digital marketing – Google & Meta Ads, Social Media
– Μηχανή κρατήσεων
– Cloud PMS
