Η Hotel Feedback πρωτοπόρος εταιρία στον τομέα της τεχνολογίας στον ξενοδοχειακό κλάδο, ανακοινώνει τη συνεργασία της με το TripAdvisor.
Μια συνεργασία που την κατατάσσει στις 20 μεγαλύτερες παγκόσμιου φήμης και μεγέθους εταιρίες τεχνολογίας στον ξενοδοχειακό κλάδο στο χώρο της διαχείρισης φήμης.
Η υπηρεσία συλλογής κριτικών από τους επισκέπτες των ξενοδοχείων κατά τη διάρκεια της διαμονής τους μέσα από τη χρήση του Wi-Fi ενισχύεται με την αυτόματη δυνατότητα έρευνας από το TripAdvisor.
Ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν την υπηρεσία Hotel Feedback για πάνω από ένα χρόνο έχει διαπιστωθεί ότι:
– έλαβαν 10 φορές περισσότερες κριτικές. Για παράδειγμα αν είχαν 100 δημοσιευμένες μέσα σε ένα χρόνο στο Hotel Feedback πλέον έχουν 1000
– βελτίωσαν την online βαθμολογία τους έχοντας λιγότερες αρνητικές κριτικές
– χρησιμοποιούν τα στατιστικά στοιχεία του Hotel Feedback για τη λήψη αποφάσεων
Η υπηρεσία συλλογής κριτικών της Hotel Feedback αναγνωρίστηκε ως η πιο αποδοτική και αποτελεσματική μέθοδος παγκοσμίως σε σχέση με όλες τις παγκόσμιες εταιρίες του χώρου. Ο αριθμός των κριτικών της HotelFeedback αναμένεται να ξεπεράσει σε δύο χρόνια τον αριθμό όλων των online κριτικών που έχει συλλέξει ένα ξενοδοχειο τα τελευταία 10 χρόνια.
Hotel Feedback και TripAdvisor συνεργάζονται στενά ούτως ώστε τα ξενοδοχεία να έχουν τόσο τον πλήρη έλεγχο των κριτικών των επισκεπτών τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους και πριν δημοσιευτούν και παράλληλα (όσα ξενοδοχεία θέλουν) να μπορούν άμεσα να αυξήσουν τον αριθμό των δημοσιευμένων κριτικών στο TripAdvisor.
Η Hotel Feedback είναι μια Ελληνό-Κυπριακή εταιρία η οποία στοχεύει στη βελτίωση και αναβάθμιση της ποιότητας των ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
Το λογισμικό σύστημα αποτελεί ένα παγκοσμίως μοναδικό εργαλείο συλλογής real-time κριτικών και social μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία. Λειτουργεί ήδη σε μεγάλο αριθμό ξενοδοχείων στην Κύπρο, Ελλάδα και όλο το κόσμο όπως: Four Seasons Limassol, Starwood Sofia Hotel Balkan, Columbia Hotels & Resorts, Radisson Blu Park Athens, Mercure Bosphorus Istanbul, Electra Palace Thessaloniki, κ.ά.
Η συλλογή κριτικών της Hotel Feedback γίνεται μέσα από το WiFi του ξενοδοχείου κατά τη διάρκεια διαμονής του πελάτη με αποτέλεσμα να είναι 700% περισσότερες από κάθε άλλη μέθοδο, να είναι άμεσες, επώνυμες και να ενημερώνουν real-time τον ξενοδόχο. Αντίστοιχα, το ξενοδοχείο ενημερώνει μέσα από το WiFi ανά πάσα στιγμή το πελάτη για οποιαδήποτε πληροφορία ή προσφορά.
Xαρακτηριστικά:
– Ενσωματώνεται στο WiFi του ξενοδοχείου
– Είναι προγραμματισμένο να εμφανίζει ερωτήσεις που αφορούν την ποιότητα υπηρεσιών του ξενοδοχείου (καθαριότητα, φαγητό, υπηρεσίες)
– Η απάντηση είναι με check box απλή και γρήγορη
– Yπάρχει και επιλογή στον πελάτη να μην απαντήσει αν δεν επιθυμεί
– Αν τα σχόλια είναι θετικά το σύστημα αυτόματα δύο ημέρες μετά τη διαμονή του πελάτη θα στείλει e-mail με τις απαντήσεις του προτρέποντάς τον να τις αναρτήσει στο tripadvisor και τα social media
– Αν τα σχόλια είναι αρνητικά ο υπεύθυνος του ξενοδοχείου ενημερώνεται αυτόματα με e-mail ώστε να επεμβαίνει άμεσα, πριν φύγει ο πελάτης από το ξενοδοχείο
– Yπάρχει η δυνατότητα για προτάσεις υπηρεσιών του ξενοδοχείου με διαφημιστικά banner για φαγητό στο εστιατόριο, spa και άλλες δραστηριότητες μέσα ή έξω από το ξενοδοχείο
– Αυτόματα σε ένα ειδικό banner στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου εμφανίζει ζωντανά και άμεσα τις απαντήσεις των πελατών του σε πραγματικό χρόνο.
Δείτε ΕΔΩ περισσότερες πληροφορίες για τη Hotel Feedback
