Στη δημιουργία υπηρεσίας που θα διαχειρίζεται τα παράπονα των τουριστών, προχωρά η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου (Κυκλάδες, Δωδεκάνησα).
Η υπηρεσία όταν θα λειτουργήσει, κάτι το οποίο είναι πιθανό να γίνει μέσα στο 2017, θα αφορά πιλοτικά το νησί της Ρόδου και στη συνέχεια θα επεκταθεί και στα υπόλοιπα νησιά της Περιφέρειας.
Έχει ήδη συνταχθεί σχετική μελέτη, η οποία ανέδειξε σημαντικά στοιχεία για τα παράπονα που καταγράφουν οι επισκέπτες της Ρόδου στις διακοπές τους.
Έτσι, στην ιστοσελίδα του trip advisor υπάρχουν περίπου 3.780 αρνητικά σχόλια. Τα κυριότερα αφορούν την ποιότητα των υπηρεσιών και τη συμπεριφορά των υπαλλήλων και των επιχειρηματιών. Το μεγαλύτερο μέρος των παραπόνων εντοπίζεται στην πόλη της Ρόδου, στο Φαληράκι και στη Λίνδο.
Τα καταλύματα έχουν τα περισσότερα αρνητικά σχόλια και ακολουθούν τα εστιατόρια και τα μπαρ.
Τα συμπεράσματα που προκύπτουν από τη μελέτη είναι ότι υπάρχει απόλυτη ανάγκη να γίνει μία συντονισμένη προσπάθεια ανάπτυξης των σχέσεων με τους επισκέπτες. Να γίνει μείωση των αρνητικών σχολίων και των αρνητικών εμπειριών των τουριστών και βελτίωση στην εικόνα του προορισμού μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η μελέτη προτείνει η υπηρεσία να διοικείται από ένα εννεαμελές όργανο, ενώ θα υπάρχει μια ομάδα διαχείρισης των παραπόνων η οποία θα διαχειρίζεται και ιστοσελίδα που θα δημιουργηθεί σε έξι γλώσσες στην οποία θα μπορεί οποιοσδήποτε σε μια ειδικά διαμορφωμένη φόρμα να κάνει επώνυμα τις καταγγελίες του.
Επίσης προτείνεται να δημιουργηθούν τρία γραφεία εξυπηρέτησης των επισκεπτών για τη Ρόδο, με προοπτική να επεκταθεί και στα υπόλοιπα νησιά της περιφέρειας. Στα γραφεία εξυπηρέτησης ο επισκέπτης θα βρίσκει ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό το οποίο θα τον βοηθά να κάνει αρχικά την καταχώρηση της καταγγελίας του και στη συνέχεια θα τον καθησυχάζει που είναι και το πιο σημαντικό κομμάτι του εγχειρήματος βρίσκοντας κάποιον εκπρόσωπο του νησιού για να του πει το πρόβλημα που έχει.
Η ομάδα διαχείρισης των παραπόνων, θα κάνει την πρώτη αξιολόγηση με τα σοβαρά και λιγότερο σοβαρά προβλήματα και στη συνέχεια θα υπάρχει επικοινωνία με τους επιχειρηματίες για να γίνεται ενημέρωση για τις καταγγελίες.
Πηγή: www.rodiaki.gr
