Οι τάσεις ξενοδοχειακής διανομής δεν αφορούν απλώς την προσθήκη νέων καναλιών πώλησης. Αφορούν το ποιος ελέγχει τη σχέση με τον πελάτη, το κόστος απόκτησης κάθε κράτησης και τη δυνατότητα του ξενοδοχείου να αυξάνει το έσοδό του χωρίς να εξαρτάται ολοένα περισσότερο από προμήθειες. Για έναν
Κάθε κράτηση που φτάνει στο ξενοδοχείο αφήνει πίσω της πολύτιμα στοιχεία: Ποιος ταξίδεψε, από ποια αγορά, με ποιο κανάλι, τι δωμάτιο προτίμησε, πόσο ξόδεψε και αν είναι πιθανό να επιστρέψει. Όταν αυτά τα δεδομένα μένουν διασκορπισμένα στο PMS, στο booking engine, στα email και στα
Όταν η τιμή στο site διαφέρει από την τιμή σε ένα OTA, όταν μια ακύρωση δεν περνά έγκαιρα στη ρεσεψιόν ή όταν το προσωπικό καταχωρεί την ίδια κράτηση δύο φορές, το πρόβλημα δεν είναι απλώς τεχνικό. Είναι πρόβλημα εσόδων, εμπειρίας επισκέπτη και λειτουργικού κόστους. Αυτός
Μια άφιξη χωρίς διαθέσιμο δωμάτιο δεν είναι απλώς ένα πρόβλημα στη ρεσεψιόν. Είναι μια στιγμή που επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη, τις online κριτικές, το κόστος λειτουργίας και τη φήμη του ξενοδοχείου. Το ερώτημα «πώς διαχειρίζεστε overbooking ξενοδοχείου» δεν απαντάται με μία μόνο ενέργεια. Απαιτεί
Μία χαμένη ενημέρωση διαθεσιμότητας μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο από μία κράτηση: Οverbooking, δυσαρεστημένο επισκέπτη, πίεση στη ρεσεψιόν και χαμένη αξιοπιστία. Τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης κρατήσεων ξενοδοχείου δεν είναι απλώς λογισμικά οργάνωσης. Είναι η βάση για να ελέγχει ένα κατάλυμα τη διανομή του, να αυξάνει
Ένα παράδειγμα αύξησης direct booking ξενοδοχείου δεν ξεκινά από μια προσφορά της τελευταίας στιγμής. Ξεκινά από ένα εμπορικό πρόβλημα που συναντάμε συχνά: Ένα κατάλυμα γεμίζει αρκετά δωμάτια μέσω OTA, αλλά οι προμήθειες ανεβαίνουν, η άμεση κανάλι πώλησης δεν αποδίδει και το website λειτουργεί περισσότερο ως
Μία λάθος τιμή σε ένα OTA, ένα δωμάτιο που φαίνεται διαθέσιμο ενώ έχει ήδη πουληθεί ή μια κράτηση που περνιέται χειροκίνητα στο PMS μπορεί να κοστίσει περισσότερο από τη μηνιαία συνδρομή ενός συστήματος. Γι’ αυτό το κόστος channel manager δεν πρέπει να αξιολογείται μόνο ως
Ένας επισκέπτης μπορεί να βρει το ξενοδοχείο σας από Google, Instagram, μια διαφήμιση ή ένα metasearch. Αν όμως η διαδρομή από την πρώτη επαφή έως την πληρωμή έχει κενά, η κράτηση θα καταλήξει σε OTA ή δεν θα ολοκληρωθεί ποτέ. Το ερώτημα «πώς στήνεται booking funnel
Η ερώτηση «πότε χρειάζεται αλλαγή booking engine» συνήθως προκύπτει όταν οι απευθείας κρατήσεις δεν ακολουθούν την αύξηση της επισκεψιμότητας ή όταν η ομάδα του ξενοδοχείου αφιερώνει υπερβολικό χρόνο για να διορθώνει τιμές, διαθεσιμότητες και κρατήσεις. Το κόστος δεν φαίνεται πάντα σε έναν λογαριασμό. Φαίνεται στις
Ένας επισκέπτης που αναζητά δωμάτιο από το κινητό του δεν έχει χρόνο για δεύτερες ευκαιρίες. Αν η σελίδα αργεί, αν η τιμή δεν είναι ξεκάθαρη ή αν η διαδικασία κράτησης απαιτεί υπερβολικά πολλά πεδία, επιστρέφει στην OTA. Οι τρόποι βελτίωσης mobile κρατήσεων ξενοδοχείου δεν αφορούν μόνο
