Το ψηφιακό μάρκετινγκ αποτελεί επένδυση με στρατηγική σημασία, σταθερά αποτελέσματα και μεσοπρόθεσμο ορίζοντα, ειδικά όταν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις επιθυμούν να επικοινωνούν απευθείας και να αναπτύσσουν σχέσεις με τους πελάτες τους, μεγιστοποιώντας ταυτόχρονα τα έσοδα.
«Τα ξενοδοχεία στην Ελλάδα αντιλαμβάνονται το ψηφιακό μάρκετινγκ με το δύσκολο τρόπο, δηλαδή όταν χάνουν τη δουλειά τους. Τότε, ψάχνοντας να βρουν τι να κάνουν, βλέπουν την ανάγκη να μπουν στον ψηφιακό κόσμο» υπογραμμίζει ο συνιδρυτής και γενικός διευθυντής της m-hospitality Σταύρος Χαμπάκης.
Βασικό κίνητρο για τους επιχειρηματίες της φιλοξενίας που στρέφονται στο ψηφιακό μάρκετινγκ «είναι τα παραπάνω χρήματα, το μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους. Όταν τα ξενοδοχεία φθάνουν σε πληρότητες 100%, η μεγιστοποίηση του κέρδους έρχεται με τις απευθείας πωλήσεις. Το ποσοστό που παίρνουν οι Βooking, Expedia κ.ά. μερικές φορές ξεπερνά το 30%» εξηγεί.
Ειδικά οι ανεξάρτητες μικρές μονάδες «αντιλαμβάνονται την ανάγκη να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις και την επικοινωνία με τον πελάτη τους, είτε με στόχο να έχουν καλύτερα οργανικά αποτελέσματα, είτε για να έχουν τον πελάτη δικό τους», λέει ο συνιδρυτής της NeaMesa Κύρος Ασφής, ενός digital marketing agency το οποίο εξειδικεύεται στο χώρο των ξενοδοχείων και των τουριστικών επιχειρήσεων.
Ο ίδιος αποδίδει την αύξηση της ζήτησης για ψηφιακές υπηρεσίες στην «αλλαγή νοοτροπίας» που παρατηρείται ειδικά στους νεότερους που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό, ή στα παιδιά μεγαλύτερων σε ηλικία ξενοδόχων που ασχολούνται με την οικογενειακή επιχείρηση και «καταλαβαίνουν τη σημασία του ψηφιακού».
Αναφερόμενος επίσης στις κορυφαίες τάσεις για το ψηφιακό μάρκετινγκ το 2017, ο κ. Ασφής τονίζει ότι στην πρώτη θέση είναι η παραγωγή βίντεο περιεχομένου, ενώ ακολουθούν η εκδοχή σε κινητά τηλέφωνα του website, το content marketing, το Social Media Marketing των ξενοδοχείων, το email marketing, η μεγαλύτερη επεξεργασία στατιστικών στοιχείων και, τέλος, η έμφαση στην εκπαίδευση του προσωπικού και η εισαγωγή της digital κουλτούρας στο ξενοδοχείο.
«Ξεκινήσαμε το Φεβρουάριο του 2008», λέει ο συνιδρυτής της Eyewide Digital Marketing, με έδρα το Ηράκλειο Κρήτης, Μηνάς Λιαπάκης.
Η εταιρεία δραστηριοποιείται στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ και «από την πρώτη στιγμή στις επιχειρήσεις που σχετίζονται με την τουριστική βιομηχανία», οι οποίες σε ποσοστό 75% βρίσκονται στην Κρήτη. Ο ίδιος άλλωστε ήταν υπεύθυνος στο τμήμα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ το 2001 «σε μία από τις πρώτες αλυσίδες που ασχολήθηκαν με αυτό, τη Maris». Τότε «υπήρχε δυσπιστία σε ό,τι αφορά το Internet» λέει και προσθέτει ότι πλέον «οι ξενοδόχοι έχουν πειστεί για την αναγκαιότητα του website και του digital marketing».
Τα τελευταία τρία χρόνια διαπιστώνει αύξηση της ζήτησης για αυτές τις υπηρεσίες, «παρότι είμαστε ακόμα πίσω». Οι περισσότεροι ξενοδόχοι «μιλούν για την Booking, αλλά δεν σκέφτονται γιατί έχει γιγαντωθεί τόσο πολύ». Και συμπληρώνει: «Το ξενοδοχείο πρέπει να επενδύσει στρατηγικά στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Δεν μπορεί να το κάνει αποσπασματικά. Ένα τεράστιο μέρος των χρημάτων που επενδύονται είναι εξαιρετικά μετρήσιμο σε απόδοση». Από την άλλη, «δεν είμαστε κατά των OTAs», απλά «είναι θέμα στρατηγικής του ξενοδοχείου να έχει απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη του, αν επενδύσει σε αυτό».
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρο το άρθρο της Χριστίνας Πουτέτση στο tovima.gr
