Οι περισσότεροι από εμάς, πριν κάνουμε κράτηση σ’ ένα ξενοδοχείο ή ένα εστιατόριο, ενημερωνόμαστε για τις κριτικές που έχουν σε εξειδικευμένες σελίδες (π.χ. TripAdvisor). Οι κριτικές αυτές και η καλή ή κακή βαθμολογία μιας επιχείρησης παίζουν καθοριστική σημασία για την τελική επιλογή μας.
«Όλοι μας κοιτάζουμε τις κριτικές και είναι δεδομένο ότι αυτές οι σελίδες έχουν τρομερή απήχηση. Ο κάθε χρήστης μπορεί να γράψει δημόσια θετικά και αρνητικά σχόλια για ένα ξενοδοχείο, έναν τουρ οπερέιτορ, ένα εστιατόριο, μια εκδρομή. Στον παρελθόν είχαμε τις απειλές για μηνύσεις και αποζημιώσεις, τώρα όλα η δύναμη έχει συγκεντρωθεί σε αυτές τις σελίδες», λέει ο πρόεδρος του Συνδέσμου Τουριστικών Πρακτόρων Κρήτης, Μιχάλης Βλατάκης, τονίζοντας ότι είναι σημαντικό μετά από μια αρνητική κριτική να ακολουθεί άμεσα η απάντηση του ξενοδοχείου ώστε να μετριάζεται ο αρνητικός αντίκτυπος που υπάρχει.
«Το 30% – 40% αυτών των κριτικών είναι αληθινές και έχουν βάση είτε είναι αρνητικές είτε θετικές. Ωστόσο, ένα πολύ μεγάλο ποσοστό προκύπτει είτε από εκβιασμούς πελατών είτε από πληρωμές. Εταιρείες προσεγγίζουν ξενοδοχεία και τους λένε: “Πληρώστε μας 2.000 ευρώ για να φροντίσουμε να γράψουμε 100 καλές κριτικές για τη μονάδα σας”. Πολλοί ξενοδόχοι -και στην Κρήτη- που δεν έχουν καλά σχόλια και δεν συγκεντρώνουν υψηλή βαθμολογία, το κάνουν, δηλαδή πληρώνουν προς 20 ευρώ τη θετική κριτική», ανέφερε ο Δημήτρης Κουμπαράκης, πρόεδρος του Παγκρήτιου Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων, ο οποίος εκτιμά ότι περίπου το 10% – 20% των ξενοδόχων έχει μπει σε αυτή τη διαδικασία.
Ο κ. Κουμπαράκης αναφέρθηκε και στους πελάτες εκείνους που εκβιάζουν και απειλούν, για να τους παρέχουν περισσότερες υπηρεσίες χωρίς να τις πληρώσουν. «Για παράδειγμα ζητούν καλύτερο δωμάτιο, διαμονή πέραν τις 12 το μεσημέρι και φαγητό δωρεάν μέχρι να αναχωρήσουν για το αεροδρόμιο, δωρεάν ποτά και ό,τι άλλα μπορείτε να φανταστείτε. Ζητούν διάφορα και όταν τους απαντάς ευγενικά ότι δεν μπορείς να τους τα προσφέρεις εάν δεν πληρωθούν, σου λένε: “Αν δεν το κάνεις, θα γράψουμε για το ξενοδοχείο κακή κριτική”. Αντιμετωπίζουμε τακτικότατα τέτοιες καταστάσεις και αρνούμαστε με ευγένεια».
Διαβάστε ΕΔΩ ολόκληρο το ρεπορτάζ της Άννας Κωνσταντουλάκη στο patris.gr.
