Όταν ξεκινάς από ένα μοτέλ των 125 δωματίων και τελικά καταλήγεις να διοικείς ένα από τα μεγαλύτερα ονόματα στον κλάδο της φιλοξενίας, όπως κατόρθωσε ο ιδρυτής της αλυσίδας ξενοδοχείων «Four Seasons» Ίσι Σαρπ, τότε το μυστικό σου για το πώς λειτουργεί σωστά μια τέτοια αυτοκρατορία έχει σίγουρα μεγάλη αξία.
Η αλυσίδα Four Seasons μετράει σήμερα 99 πολυτελή ξενοδοχεία και resorts σε 33 χώρες του κόσμου και η ιστορία του ιδρυτή της σίγουρα δικαιολογεί αυτή τη μεγάλη επιτυχία.
Ο Καναδός Ίσι Σαρπ (Isadore Sharp), ηλικίας πια 85 ετών, σε συνέντευξη του στο BBC αποκαλύπτει πως δεν έχει πάψει στιγμή να ασχολείται με όλα όσα αφορούν την εταιρεία, συμμετέχει στη διαδικασία της έγκρισης των ξενοδοχείων που κατασκευάζονται, στην αισθητική και την αρχιτεκτονική τους, ενώ έχει πάντα τον τελευταίο λόγο για κάθε αλλαγή.
Η Four Seasons τοποθετείται κάθε χρόνο από το 1998 στη λίστα με τα «100 καλύτερα επαγγελματικά περιβάλλοντα» (100 Best Companies to Work for) και αυτό δεν είναι καθόλου τυχαίο. Ο Σαρπ υποστηρίζει πως η επιτυχία κρύβεται στην υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες, κάτι που εξαρτάται από το πόσο ευτυχείς και ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι, τονίζοντας πως ο σεβασμός προς τους ανθρώπους που εργάζονται για την εταιρεία είναι ο «χρυσός κανόνας» του, ο θεμέλιος λίθος πάνω στον οποίο βασίστηκε ολόκληρο το επιχειρηματικό του οικοδόμημα.
Ο Σαρπ γεννήθηκε στο Τορόντο το 1931, από Πολωνούς μετανάστες του Καναδά. Πήρε το πτυχίο του στην αρχιτεκτονική και ξεκίνησε ως εργαζόμενος στην κατασκευαστική επιχείρηση που διατηρούσε η οικογένειά του και τη διαχείριση ακινήτων. Αφού άνοιξε το πρώτο ξενοδοχείο για έναν πελάτη, ο Σαρπ θέλησε να κατασκευάσει και ένα για τον ίδιο. Ο δρόμος δεν ήταν εύκολος αφού, όπως αναφέρει ο ίδιος, η μηδενική του εμπειρία δυσκόλευε τους επενδυτές να τον εμπιστευτούν.
Πέντε χρόνια αργότερα κατάφερε να ανοίξει το πρώτο του ξενοδοχείο στο Τορόντο με το όνομα «The Four Seasons Motor Hotel». Η επιμονή και η σκληρή δουλειά του οδήγησαν την εταιρεία στην πρώτη της επιτυχία και αργότερα στην επέκταση της δραστηριότητάς της στο εξωτερικό, ανοίγοντας δύο ξενοδοχεία κάθε χρόνο.
Σήμερα η εταιρεία, έχοντας ξεπεράσει κατά καιρούς πολλές δυσκολίες και εμπόδια, συνεχίζει να προσφέρει επιτυχώς τις πολυτελείς υπηρεσίες της, αποφέροντας ετησίως πάνω από 4 δισ. δολάρια.
Τον περασμένο Ιούνιο στην τελετή απονομής του βραβείου «Προσωπικότητα του κλάδου» για το 2016 ο Ίσι Σαρπ αφιέρωσε τη νίκη του στους 45.000 εργαζόμενους της Four Seasons.
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρο το άρθρο της Έφης Ντούνη στο tovima.gr
