Η αύξηση των απευθείας κρατήσεων με σκοπό την αύξηση των εσόδων, αλλά και τη μείωση της μεγάλης εξάρτησης από τους tour operators, προβληματίζει τους ιδιοκτήτες και τα στελέχη των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων σήμερα.
Τα τελευταία χρόνια το μείγμα των καναλιών κράτησης προβληματίζει, όπως και η ανάγκη αντιμετώπισης της απόλυτης εξάρτησης από tour operators. Η ιδεατή σύνθεση εξάλλου πρέπει να περιλαμβάνει Tour Operators, Online Travel Agents (OTAs), αλλά και απευθείας κρατήσεις.
«Υπάρχουν πέντε σημεία που λειτουργούν ως προϋποθέσεις για τις απευθείας κρατήσεις» τονίζει ο αντιπρόεδρος της Aldemar Resorts και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΣΕΤΕ) Αλέξανδρος Αγγελόπουλος. Το «κλειδί είναι οι αεροπορικές εταιρείες», δηλαδή «η συνδεσιμότητα και το εύρος» τονίζει. «Τα περισσότερα αεροπλάνα μπαίνουν από tour operators», παράγοντας που δεσμεύει τους ξενοδόχους. Υπάρχουν ωστόσο «πολλοί OTAs οι οποίοι παίρνουν ελεύθερες θέσεις», αλλά αυτό συμβαίνει «μόνο όταν η χρονιά δεν είναι καλή».
Επίσης, «τα μεγάλα ξενοδοχεία έχουν και μεγάλα συμβόλαια», καθώς υποχρεώνονται σε στρατηγικές συνεργασίες για να μειώσουν το ρίσκο των άδειων δωματίων. Σε αυτό το πλαίσιο δεν μπορούν να λειτουργήσουν ανταγωνιστικά προς τους ταξιδιωτικούς οργανισμούς. Πολλές φορές «βλέπουμε σε μεγάλα ξενοδοχεία resort το μείγμα κρατήσεων να είναι κατά 98% tour operators και 2% απευθείας κρατήσεις». Το ιδανικό «φυσικά θα ήταν το ποσοστό των απευθείας κρατήσεων να μεγαλώσει, γιατί με αυτόν τον τρόπο θα μεγαλώσει και η μέση τιμή ανά δωμάτιο» σημειώνει ο κ. Αγγελόπουλος.
«Βλέπω μεγάλη κινητικότητα στο κομμάτι των απευθείας κρατήσεων», τόσο από την πλευρά των πελατών όσο και από την πλευρά των ξενοδοχείων, σημειώνει ο αντιπρόεδρος της Ένωσης Ξενοδόχων Νομού Ηρακλείου και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος (ΞΕΕ) Γιάννης Οικονόμου.
«Τα ξενοδοχεία πόλης είναι λιγότερο εξαρτημένα από tour operators», υποστηρίζει, λόγω και των τακτικών πτήσεων. Τελευταία όμως «ο πελάτης προσπαθεί να έχει άμεση επαφή με το ξενοδοχείο», καθώς αισθάνεται ότι έτσι μπορεί να εξασφαλίσει μια πιο προσωπική σχέση και εξυπηρέτηση και ίσως περισσότερες παροχές για την τιμή που θα πληρώσει. Αυτό προϋποθέτει μια «σχέση εμπιστοσύνης» με το ξενοδοχείο. «Κομβικής σημασίας είναι και ένα καλό website. Είναι η ταυτότητα του ξενοδοχείου». Από την άλλη, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης «είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εξασφαλίσεις αναγνωρισιμότητα», αλλά «έχουν υπερεκτιμηθεί» και τελευταία «υπάρχει υπερπροσφορά μηνυμάτων, με αποτέλεσμα ο κόσμος να τα περνάει αδιάκριτα».
Σε κάθε περίπτωση όμως, βασικές προϋποθέσεις για ένα ξενοδοχείο «είναι ένα καλό website. Είναι η βιτρίνα του στην ψηφιακή αγορά» τονίζει ο διευθυντής Πωλήσεων και Μάρκετινγκ της HotelBrain, Φεντερίκο Σάντος Γκαβιλάν.
Η εξέλιξη της τεχνολογίας και οι έξυπνες συσκευές έχουν καταστήσει επιτακτική την προσαρμογή των τουριστικών καταλυμάτων στα νέα μέσα. Πλέον «βλέπουμε όλο και περισσότερους ανθρώπους να κάνουν κράτηση μέσα από το κινητό τους τηλέφωνο», υποστηρίζει ο ιδρυτής της online booking μηχανής για ξενοδοχεία WebHotelier, Βίκτωρας Μάτσας.
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρο το άρθρο της Χριστίνας Πουτέτση στο tovima.gr
