του Δημήτρη Ζαρείφη
Μηχανικού Αυτοματισμού
MSc Αυτοματισμός Παραγωγής & Υπηρεσιών
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών σε συνδυασμό με το βαθμό αποδοχής τους όσο αφορά τους σταθμούς πληροφόρησης (Info kiosk).
Η μεθοδολογία έρευνας ακολουθεί τη θετικιστική φιλοσοφική προσέγγιση με παραγωγική ερευνητική προσέγγιση και χρήση ποσοτικής μεθόδου μέσω αποστολής ερωτηματολογίων. Το δείγμα, αριθμεί τα 109 άτομα. To ερευνητικό μοντέλο της εργασίας βασίζεται σε δύο διάσημα μοντέλα αξιολόγησης πληροφοριακών συστημάτων: το ΤΑΜ μοντέλο για την αποδοχή της τεχνολογίας και το IS success μοντέλο για την ικανοποίηση χρήστη.
Από τα ερευνητικά ευρήματα φαίνεται ότι, η συνολική ικανοποίηση από τη χρήση Σταθμού Πληροφόρησης για αυτούς που είχαν εμπειρία από τέτοια χρήση (Info kiosk) είναι πολύ θετική, ενώ αντίστοιχα για τους ερωτώμενους που δεν έχουν κάνει χρήση Info kiosk η γνώμη τους για αυτά είναι επίσης πολύ θετική.
Ειδικότερα, η πρόθεση χρήσης επηρεάζεται από τη χρησιμότητα αλλά λιγότερο από την ευκολία χρήσης. Επιπλέον, η εμπειρία χρήσης δεν επηρεάζει την πρόθεση χρήσης του χρήστη info kiosk.
Όσο αφορά τα δημογραφικά χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, εκπαίδευση) δεν βρέθηκε καμία επίδραση, πέραν του φύλου σχετικά με τη συνολική ικανοποίηση, όπου οι γυναίκες έχουν υψηλότερη συνολική ικανοποίηση από ότι οι άνδρες.
Τέλος, η παρούσα έρευνα για τους σταθμούς πληροφόρησης μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της σχεδίασης και προώθηση τους.
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρο το paper της μεταπτυχιακής διατριβής του κ. Ζαρείφη με θέμα την «Αξιολόγηση των info kiosks”.
