– Η Ελλάδα βρίσκεται στην 1η θέση στο δείκτη ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείων, σε σχέση με ανταγωνίστριες χώρες (Ιταλία, Ισπανία, Τουρκία, Γαλλία και Κύπρος).
– Τα ισχυρά στοιχεία της ελληνικής ξενοδοχειακής εμπειρίας είναι η φιλοξενία – εξυπηρέτηση, η καθαριότητα και η γαστρονομία.
– Οι προορισμοί με τις υψηλότερες αξιολογήσεις είναι οι Κυκλάδες και η Ήπειρος, η Μύκονος και η Σαντορίνη που ηγούνται στους διεθνείς premium προορισμούς, ενώ η Νάξος, η Πάρος και η Χαλκιδική καταγράφουν υψηλές επιδόσεις στο προϊόν «ήλιος & θάλασσα».
Τα παραπάνω είναι τα σημαντικότερα συμπεράσματα της νέας περιοδικής μελέτης του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ) με τίτλο: «Αξιολόγηση Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε Ανταγωνίστριες Χώρες», στην οποία παρουσιάζεται η ικανοποίηση πελατών σε ελληνικά ξενοδοχεία σε σύγκριση με ανταγωνίστριες χώρες (Τουρκία, Ιταλία, Γαλλία, Ισπανία και Κύπρος) κατά την τουριστική σεζόν (Απρίλιος – Οκτώβριος) του 2025.
Ακολουθούν τα κύρια σημεία της νέας μελέτης του ΙΝΣΕΤΕ
Κατάταξη Ελλάδας έναντι των ανταγωνιστών
Η Ελλάδα καταλαμβάνει σταθερά την πρώτη θέση στο γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI 87%) ξενοδοχείων με εξαίρεση το Μάιο, όπου υποχωρεί στη δεύτερη θέση πίσω από την Κύπρο.
Η σταθερότητα αυτή αντανακλά την ικανότητα παροχής μιας υψηλής ξενοδοχειακής εμπειρίας ακόμη και στους μήνες αιχμής.
Η Ιταλία και η Ισπανία διαμορφώνουν τη μεσαία ζώνη της κατάταξης (3η/4η θέση) με σχετικά σταθερή παρουσία καθόλη τη θερινή περίοδο.
Στις χαμηλότερες θέσεις κατατάσσονται η Τουρκία (5η θέση) και η Γαλλία (6η θέση), ενώ η Κύπρος εμφανίζει αξιοσημείωτη μεταβλητότητα (1η θέση το Μάιο & 4η θέση τον Αύγουστο) στην κορύφωση της καλοκαιρινής σεζόν.
Ανάλυση διαστάσεων ξενοδοχειακής εμπειρίας
Οι υψηλές αξιολογήσεις στις κατηγορίες καθαριότητα (91%) και φιλοξενία/εξυπηρέτηση (90%) αποτελούν βασικά στοιχεία αυτής της διάκρισης.
Ωστόσο, η χώρα υπολείπεται της Τουρκίας σε επιμέρους διαστάσεις όπως η σχέση ποιότητας – τιμής (85% έναντι 88%) και το δωμάτιο (86% έναντι 87%).
Η θετική εμπειρία των επισκεπτών αποτυπώνεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες σχολίων, με κυρίαρχες τις εξής:
Γαστρονομία (φαγητό – ποτό): Η συγκεκριμένη κατηγορία κατέγραψε 161.000 θετικές αναφορές, με τον όρο «φαγητό» να αποτελεί την πιο συχνή λέξη θετικού προσήμου.
Φιλοξενία και Eπίπεδο Eξυπηρέτησης: Το «Προσωπικό» συγκέντρωσε 86.000 θετικές αναφορές, αναδεικνύοντας το ρόλο της εξυπηρέτησης στην ικανοποίηση των επισκεπτών.
Εγκαταστάσεις: Σημαντική συγκέντρωση θετικών αναφορών καταγράφηκε στην κατηγορία «Εγκατάσταση», με επίκεντρο τον όρο «Ξενοδοχείο».
Συνολική Εμπειρία: Η γενική εντύπωση των επισκεπτών από τη διαμονή τους παραμένει σε υψηλά επίπεδα.
Στα αρνητικά σχόλια, οι κύριες αιτίες δυσαρέσκειας σχετίζονται με τα εξής::
Ποιότητα Ποτών: Τα «ποτά» αποτελούν το συχνότερο θέμα αρνητικής κριτικής, με παράπονα που αφορούν τόσο στην ποιότητα όσο και στο κόστος τους.
Κόστος και Επιπλέον Χρεώσεις: Οι αρνητικές αναφορές επικεντρώνονται στην τιμολογιακή πολιτική συμπληρωματικών υπηρεσιών, όπως οι ξαπλώστρες, τα ποτά και ο περιβαλλοντικός φόρος.
Τοπικές Μετακινήσεις: Καταγράφεται δυσαρέσκεια για το υψηλό κόστος και τη δυσκολία εύρεσης ταξί.
Λειτουργικά Ζητήματα Δωματίων: Ο κλιματισμός αναδεικνύεται ως το κύριο πρόβλημα στην κατηγορία «Δωμάτιο».
Τεχνικές Εγκαταστάσεις: Εντοπίζονται ζητήματα που σχετίζονται με το νερό, περιλαμβάνοντας την παροχή πόσιμου νερού και τη θερμοκρασία στις πισίνες.
Υποδομές και Συντήρηση: Περιλαμβάνονται αναφορές που σχετίζονται με την παλαιότητα των χώρων, ενώ στην κατηγορία «Καθαριότητα» κυριαρχούν παράπονα για ελλιπή υγιεινή.
Σημειώνεται ότι τα θετικά σχόλια είναι υπερδιπλάσια από τα αρνητικά (670.000 έναντι 313.000).γεγονός που ενισχύει τη συνολικά θετική εικόνα της τουριστικής εμπειρίας και επιβεβαιώνει ότι, παρά τις επιμέρους αδυναμίες που καταγράφονται, η κυρίαρχη αντίληψη των επισκεπτών παραμένει θετική.
Οι αξιολογήσεις ανά προορισμό
Οι Κυκλάδες και η Ήπειρος αναδείχθηκαν ως οι κορυφαίες περιοχές. Είναι αξιοσημείωτο ότι και οι δύο αυτές περιοχές χαρακτηρίζονται από μικρού μεγέθους ξενοδοχεία και έντονο στοιχείο τοπικότητας.
Τα Ιόνια Νησιά, τα Δωδεκάνησα, η Αττική και η Δυτική Ελλάδα είχαν τις χαμηλότερες βαθμολογίες, παραμένοντας όμως σαφώς υψηλότερα από το όριο για καλή βαθμολογία.
Γενικά, όλες οι περιοχές είχαν βαθμολογία μεγαλύτερη από 80% που θεωρείται το όριο για την πολύ καλή βαθμολογία.
Ειδικότερα, στην ηπειρωτική Ελλάδα, η Ήπειρος (93%) και η Δυτική Μακεδονία (90%) ηγήθηκαν στους ποιοτικούς δείκτες με κορυφαίες βαθμολογίες στη φιλοξενία/εξυπηρέτηση και την καθαριότητα. Η Αττική με GRI 85% και η Δυτική Ελλαδα με με GRI 84%. κατέγραψαν τις χαμηλότερες βαθμολογίες.
Στη νησιωτική Ελλάδα, οι Κυκλάδες ξεχώρισαν με το υψηλότερο GRI (91%) και κορυφαίες επιδόσεις σε διαστάσεις της εμπειρίας όπως η καθαριότητα (95%), η φιλοξενία/ξυπηρέτηση (94%) και η τοποθεσία (94%). Αντίθετα, τα Ιόνια Νησιά και τα Δωδεκάνησα παρουσίασαν τις χαμηλότερες επιδόσεις (GRI 85%).
Ως προς τις ειδικότερες κατηγορίες προορισμών, στους πιο πολυτελείς, η Μύκονος (GRI 93%) και η Σαντορίνη (GRI 90%) ηγήθηκαν στις αξιολογήσεις ανάμεσα σε διεθνείς «premium» προορισμούς.
Στους πιο μαζικούς προορισμούς για το προϊόν «Ήλιος & Θάλασσα», η Νάξος (GRI 90%), η Πάρος (GRI 88%) και η Χαλκιδική (GRI 88%) κινήθηκαν σημαντικά υψηλότερα από τον εγχώριο και διεθνή ανταγωνισμό.
Οι αξιολογήσεις ανά κατηγορία αστεριών
Ανά κατηγορία αστεριών, τα ξενοδοχεία 5 και 4 αστέρων στην Ελλάδα ξεχώρισαν με τον υψηλότερο δείκτη ικανοποίησης (89%), ακολουθούμενα από τα 3 αστέρων (87%) και τα 1 και 2 αστέρων (86%).
Ιδιαίτερα ικανοποιητικές οι αξιολογήσεις στην καθαριότητα στα 5 αστέρων (92%) και η σχέση ποιότητας – τιμής στα 1 και 2 αστέρων (87%), αναδεικνύοντας σημαντικές διαφοροποιήσεις ανάλογα με το επίπεδο καταλύματος.
